當(dāng)前位置：主頁(yè) > 避免傷害的藝術(shù)
時(shí)間：2004-06-29 11:39:52來(lái)源：向陽(yáng)生涯作者：點(diǎn)擊：3142
卡耐基認(rèn)為，在與別人相處時(shí)，應(yīng)該學(xué)會(huì)尊重別人，盡量減少對(duì)別人的傷害。一個(gè)和諧的人與人關(guān)系的基礎(chǔ)是彼此之間互不傷害。
積幾十年研究和體驗(yàn)之精華，卡耐基向世人展示了在與人相處時(shí)避免傷害的藝術(shù)。
卡耐基簡(jiǎn)述了他與其侄女之間的相處經(jīng)歷。幾年以前，他的侄女約瑟芬·卡耐基，離開堪薩斯市的老家，到紐約擔(dān)任卡耐基的秘書。她那時(shí)十九歲，高中畢業(yè)已經(jīng)三年，但做事經(jīng)驗(yàn)幾乎等于零。而現(xiàn)在，她已是西半球最完美的秘書之一。
不過(guò)，在剛剛開始工作的時(shí)候，她的身上還存在許多不足。有一天，卡耐基正想開始批評(píng)她，但馬上又對(duì)自己說(shuō)，“等一等，戴爾·卡耐基。你的年紀(jì)比約瑟芬大了一倍，你的生活經(jīng)驗(yàn)幾乎是她的一萬(wàn)倍。你怎么可能希望她有與你一樣的觀點(diǎn)，你的判斷力，你的沖勁——雖然這些都是很平凡的。還有，你十九歲時(shí)又在干什么呢？還記得你那些愚蠢的錯(cuò)誤和舉動(dòng)嗎？
經(jīng)過(guò)誠(chéng)實(shí)而公正地把這些事情仔細(xì)想過(guò)一遍之后，卡耐基獲得結(jié)論，約瑟芬十九歲時(shí)的行為比他當(dāng)年好多了，而且他很慚愧地承認(rèn)，他并沒有經(jīng)常稱贊約瑟芬。
從那次以后，當(dāng)卡耐基想指出約瑟芬的錯(cuò)誤時(shí)，總是說(shuō)：
“約瑟芬，你犯了一個(gè)錯(cuò)誤，但上帝知道，我所犯的許多錯(cuò)誤比你更糟糕。你當(dāng)然不能天生就萬(wàn)事精通，成功只有從經(jīng)驗(yàn)中才能獲得，而且你比我年輕時(shí)強(qiáng)多了。我自己曾做過(guò)那么多的愚蠢傻事，所以我根本不想批評(píng)你或任何人。但難道你不認(rèn)為，如果你這樣做的話，不是比較聰明一點(diǎn)嗎？”
假如一個(gè)人一開始就謙虛地承認(rèn)，他也可能犯錯(cuò)誤，并不是無(wú)懈可擊的，那么別人再聽他評(píng)斷自己的過(guò)失，也許就不會(huì)難以入耳了。
遠(yuǎn)在1909年，風(fēng)度優(yōu)雅的布洛親王就覺得這么做極有必要。布洛親王當(dāng)時(shí)是德國(guó)的總理大臣，而德國(guó)皇帝則是威廉二世——德國(guó)的最后一位皇帝，他傲慢而自大——他建立了一支陸軍和海軍，并夸口可征服全世界。
接著，一件令人驚異的事情發(fā)生了。這位德國(guó)皇帝說(shuō)了一些狂言和一些令人難以置信的話，震撼了整個(gè)歐洲大陸，引起了全世界各地一連串的風(fēng)潮。更為糟糕的是，這位德國(guó)皇帝竟然公開這些愚蠢自大、荒謬無(wú)理的話，他在英國(guó)作客時(shí)，就這么說(shuō)，同時(shí)不允許倫敦的《每日電訊報(bào)》刊登他所說(shuō)的話。例如，他宣稱他是和英國(guó)友好的唯一德國(guó)人。他說(shuō)，他建立一支海軍對(duì)抗日本的威脅；他說(shuō)，他獨(dú)自一人挽救了英國(guó)，使英國(guó)免于臣服蘇俄和法國(guó)之下；他說(shuō)，由于他的策劃，使得英國(guó)羅伯特爵士得以在南非打敗波爾人；等等。
在一百多年的和平時(shí)期中，從沒有一位歐洲君主說(shuō)過(guò)如此令人驚異的話。整個(gè)歐洲大陸立即憤怒起來(lái)，英國(guó)尤其憤怒，德國(guó)政治家驚恐萬(wàn)分。在這種狼狽的情況下，德國(guó)皇帝自己也慌張了，并向身為帝國(guó)總理大臣的布洛親王建議，由他來(lái)承擔(dān)一切的責(zé)難，希望布洛親王宣布這全是他的責(zé)任，是他建議君王說(shuō)出這些令人難以相信的話。
“但是，陛下，”布洛親王說(shuō)，“這對(duì)我來(lái)說(shuō)，幾乎不可能。
全德國(guó)和英國(guó)，沒有人會(huì)相信我有能力建議陛下說(shuō)出這些話?！?BR>
布洛話一說(shuō)出口，就明白犯了大錯(cuò)，皇帝大為惱火?！澳阏J(rèn)為我是一個(gè)蠢人，”他叫起來(lái)，“只會(huì)做些你自己不會(huì)犯的錯(cuò)事！”
布洛知道他應(yīng)該先恭維幾句，然后再提出批評(píng)；但既然已經(jīng)太遲了，他只好采取次一步的最佳方法：即在批評(píng)之后，再予稱贊。這種稱贊經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。
“我絕沒有這種意思，”他尊敬地回答，“陛下在許多方面皆勝我許多，而且最重要的是自然科學(xué)方面。在陛下解釋晴雨計(jì)，或是無(wú)線電報(bào)，或是侖琴射線的時(shí)候，我經(jīng)常是注意傾聽，內(nèi)心十分佩服，并覺得十分慚愧，對(duì)自然科學(xué)的每一門皆茫然無(wú)知，對(duì)物理學(xué)或化學(xué)毫無(wú)概念，甚至連解釋最簡(jiǎn)單的自然現(xiàn)象的能力也沒有。但是，”布洛親王繼續(xù)說(shuō)，“為了補(bǔ)償這方面的缺點(diǎn)，我學(xué)習(xí)了某些歷史知識(shí)，以及一些可能在政治上，特別是外交上有幫助的學(xué)識(shí)。”
皇帝臉上露出微笑。布洛親王贊揚(yáng)他，并使自己顯得謙卑，這已值得皇帝原諒一切?！拔也皇墙?jīng)常告訴你，”他熱誠(chéng)地宣稱，“我們兩人互補(bǔ)長(zhǎng)短，就可聞名于世嗎？我們應(yīng)該團(tuán)結(jié)在一起，我們應(yīng)該如此！”
他和布洛親王握手，他十分激動(dòng)地握緊雙拳說(shuō)：“如果任何人對(duì)我說(shuō)布洛親王的壞話，我就一拳頭打在他的鼻子上?！?BR>
如果光是說(shuō)幾句貶抑自己而贊揚(yáng)對(duì)方的話，就能使一位傲慢孤僻的德國(guó)皇帝變成一位堅(jiān)固的友人，那你就可想象得到，在我們?nèi)粘Ｊ聞?wù)中，謙卑和贊揚(yáng)對(duì)你我的幫助將有多大。
如果運(yùn)用得當(dāng)，它們?cè)谧鋈颂幨乐袑⒖芍圃煺嬲钠孥E。
一個(gè)人即使尚未改正他的錯(cuò)誤，但只要他承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，就能幫助另一個(gè)人改變他的行為。這句話是馬里蘭州提蒙尼姆的克勞倫斯·周哈辛最近才說(shuō)的，因?yàn)樗吹搅怂鍤q的兒子正在試著抽煙。
“當(dāng)然，我不希望大衛(wèi)抽煙，可是他媽媽和我都抽煙，我們一直都給他做了不好的榜樣。我解釋給大衛(wèi)聽，我跟他一樣大時(shí)就開始抽煙，而尼古丁戰(zhàn)勝了我，使我現(xiàn)在幾乎不可能不抽了。我也提醒他，我現(xiàn)在咳嗽咳得多么厲害?！?
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“我并沒有勸他戒煙，或恐嚇警告他抽煙的害處。我只是告訴他，我如何迷上抽煙和它對(duì)我的影響?！?BR>
那次談話的結(jié)果，不僅使他的兒子停止了對(duì)吸煙的嘗試，而且，由于家人的支持，他也成功地戒了煙。
卡耐基總結(jié)道：要改變一個(gè)人又不致傷害感情，或引起憎恨，就要遵守這樣的規(guī)則：
“在批評(píng)他人之前，先改變你自己的錯(cuò)誤?！?BR>
卡耐基指出，用“建議”，而不用下“命令”，不但能維持對(duì)方的自尊，而且能使他樂于改正錯(cuò)誤，并與你合作。
卡耐基曾很榮幸地和美國(guó)最著名的傳記作家伊達(dá)·塔貝爾小姐一起吃飯，他告訴她正在寫有關(guān)“如何做人處世”這本重要的書。她告訴卡耐基，在她為歐文·揚(yáng)寫傳記的時(shí)候，訪問(wèn)了與揚(yáng)先生在同一間辦公室工作了三年的一個(gè)人。這人宣稱，在那段時(shí)間內(nèi)，他從未聽見過(guò)歐文·揚(yáng)向任何人下過(guò)一次直接命令。他總是建議，而不是命令。例如，歐文·揚(yáng)從來(lái)不說(shuō)“做這個(gè)或做那個(gè)，”或是“不要做這個(gè)，不要做那個(gè)?！彼偸钦f(shuō)，“你可以考慮這個(gè)，”或“你認(rèn)為，這樣做可以嗎？”他在口授一封信之后，經(jīng)常說(shuō)，“你認(rèn)為這封信如何？”
在檢查某位助手所寫的信時(shí)，他總是說(shuō)：“也許我們把這句話改成這樣，會(huì)比較好一點(diǎn)?！彼偸墙o人自己動(dòng)手的機(jī)會(huì)；他從不告訴他的助手如何做事；他讓他們自己去做，讓他們從自己的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)成功的經(jīng)驗(yàn)。
象這種方法，使人們易于改正他的錯(cuò)誤，而且維持了人們的自尊，使他自以為自己很重要，使他希望和你合作，而不反抗你。
卡耐基提醒人們注意，由粗魯?shù)拈L(zhǎng)者所引起的憤怒可能會(huì)持續(xù)更久，即使他所糾正的是個(gè)很明顯的錯(cuò)誤，也會(huì)如此。
唐·散塔瑞里是賓州威明市一所職業(yè)學(xué)校的老師，他有一個(gè)學(xué)生因非法停車而堵住了學(xué)院的一個(gè)入口。有一位導(dǎo)師沖進(jìn)教室，以非常兇悍的口吻問(wèn)道：“是誰(shuí)的車堵住了車道？”當(dāng)車主回答時(shí)，那位導(dǎo)師吼道：“你馬上給我開走，否則我就把它綁上鐵鏈拖走。”
這位學(xué)生是錯(cuò)了，車子不應(yīng)該停在那兒。但從那天起，不只這位學(xué)生對(duì)那位導(dǎo)師的舉止感到憤怒，全班的學(xué)生都與他過(guò)不去，使得他的工作更加不愉快。
他原本可以用完全不同的方式處理的。假如他友善一點(diǎn)地問(wèn)：“車道上的車是誰(shuí)的？”并建議說(shuō)，“如果把它開走，那別的車就可以進(jìn)出了?！边@位學(xué)生一定會(huì)很樂意地把它開走。
而且他和他的同學(xué)也不會(huì)那么生氣了。
我們?cè)谏钪卸际穷櫦白约旱哪樏娴摹Ｒ虼?，一句或兩句體諒的話，對(duì)他人的態(tài)度表示一種寬容都可以減少對(duì)別人的傷害，保住他的面子。
幾年以前，通用電器公司面臨一項(xiàng)需要慎重處理的工作：
免除查爾斯·史坦恩梅茲擔(dān)任的某一部門的主管。史坦恩梅茲在電器方面有超過(guò)別人的天才，但擔(dān)任計(jì)算部門主管卻遭到徹底的失敗。不過(guò)，公司卻不敢冒犯他，公司絕對(duì)少不了他——而他又十分敏感。于是他們給了他一個(gè)新頭銜，讓他擔(dān)任“通用電器公司顧問(wèn)工程師”——工作還是和以前一樣，只是換了一項(xiàng)新頭銜——并讓其他人擔(dān)任部門主管。
對(duì)這一調(diào)動(dòng)，史坦恩梅茲十分高興。
通用公司的高級(jí)人員也很高興。他們已溫和地調(diào)動(dòng)了這位最暴躁的大牌明星職員的工作，而且他們的做法并沒有引起一場(chǎng)大風(fēng)暴——因?yàn)樗麄冏屗Ｗ×嗣孀印?BR>
讓他有面子！這是多么重要，多么極端重要呀，而我們卻很少有人想到這一點(diǎn)！我們殘酷地抹殺他人的感覺，又自以為是；我們?cè)谄渌嗣媲芭u(píng)一位小孩或員工，找差錯(cuò)，發(fā)出威脅，甚至不去考慮是否傷害到別人的自尊。然而，一兩分鐘的思考，一名或兩句體諒的話，對(duì)他人的態(tài)度作寬容地了解，都可以減少對(duì)別人的傷害。
下一次，我們?cè)谵o退一個(gè)傭人或員工時(shí)，應(yīng)該記住這一點(diǎn)。
卡耐基引用會(huì)計(jì)師馬歇爾·格蘭格寫給他的一封信的內(nèi)容來(lái)說(shuō)明：
“開除員工并不是很有趣，被開除更是沒趣。我們的工作是有季節(jié)性的，因此，在三月份，我們必須讓許多人走路。
“沒有人樂于動(dòng)斧頭，這已成了我們這一行業(yè)的格言。因此，我們演變成一種習(xí)俗，盡可能快點(diǎn)把這件事處理掉。通常是依照下列方式進(jìn)行：‘請(qǐng)坐，史密斯先生，這一季已經(jīng)過(guò)去了，我們似乎再也沒有更多的工作交給你處理。當(dāng)然，畢竟你也明白，你只是受傭在最忙的季節(jié)里幫忙而已，”等等。
“這些話給他們帶來(lái)失望以及‘受遺棄’的感覺。他們之中的多數(shù)人一生從事會(huì)計(jì)工作，對(duì)于這么快就拋棄他們的公司，當(dāng)然不會(huì)懷有特別的愛心。
“我最近決定以稍微圓滑和體諒的方式，來(lái)遣散我們公司的多余人員。因此，我在仔細(xì)考慮他們每人在冬天里的工作表現(xiàn)之后，一一把他們叫進(jìn)來(lái)。我是這樣對(duì)他們說(shuō)的：‘史密斯先生，你的工作表現(xiàn)很好。那次我們派你到紐華克去，真是一項(xiàng)很艱苦的任務(wù)。你遭遇了一些困難，但處理得很妥當(dāng)，我們希望你知道，公司很以你為榮。你對(duì)這一行業(yè)很精通——
不管你到哪里工作，都會(huì)有很光明遠(yuǎn)大的前途。公司對(duì)你有信心，支持你，我們希望你不要忘記！’結(jié)果呢？盡管他們離開了公司，但對(duì)于自己的被解雇感覺輕多了，他們不會(huì)覺得‘受遺棄’。他們知道，如果我們有工作給他們的話，我們會(huì)把他們留下來(lái)。以來(lái)只要我們需要，他們還會(huì)來(lái)投效我們?！?
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在卡耐基課程的一個(gè)學(xué)期，二位學(xué)員討論挑剔錯(cuò)誤的負(fù)面效果和讓人保留面子的正面效果。賓州哈里斯堡的佛瑞·克拉克提供了一件發(fā)生在他公司里的事：“在我們的一次生產(chǎn)會(huì)議中，一位副董事以一種非常尖銳的吃，質(zhì)問(wèn)一位生產(chǎn)監(jiān)督，這位監(jiān)督是管理生產(chǎn)過(guò)程的。
他的語(yǔ)調(diào)充滿攻擊的味道，而且明顯地就是要指出那位監(jiān)督在工作方式上的不當(dāng)。為了不愿在他攻擊面前被羞辱，這位監(jiān)督的回答含混不清。這一來(lái)更使得副董事發(fā)起火來(lái)，他嚴(yán)斥這位監(jiān)督，并說(shuō)他說(shuō)謊。
這次遭遇之前所有的工作成績(jī)，都?xì)в谶@一刻。這位監(jiān)督，本來(lái)是位很好的雇員，從那一刻起，他對(duì)我們公司來(lái)說(shuō)已經(jīng)沒有用了。幾個(gè)月后，他離開了我們公司，為另一家競(jìng)爭(zhēng)的公司工作。據(jù)我所知，他在那兒非常稱職?！?BR>
另一位學(xué)員，安娜·馬佐尼提供了與上述情形非常相似的一件事，所不同的是處理方式和結(jié)果。能上能下的馬佐尼小姐，是一位食品包裝業(yè)的市場(chǎng)行銷專家，她的第一份工作是一項(xiàng)新產(chǎn)品的市場(chǎng)測(cè)試。她告訴班上同學(xué)說(shuō)：“當(dāng)結(jié)果回來(lái)時(shí)，我可真慘了。更糟的是，在下次開會(huì)提出這次計(jì)劃的報(bào)告之前，我沒有時(shí)間去跟我的老板討論。
“輪到我報(bào)告時(shí)，我真是怕得發(fā)抖。我盡了全力不使自己精神崩潰，而且我知道我決不能哭，不能讓那些以為女人太情緒化而無(wú)法擔(dān)任行政業(yè)務(wù)的人找到借口。我的報(bào)告很簡(jiǎn)短，只說(shuō)因?yàn)榘l(fā)生了一個(gè)錯(cuò)誤，我在下次會(huì)議前，會(huì)重新再研究。
我坐下后，心想老板定會(huì)批評(píng)我一頓。
“但是，他卻謝謝我的工作，并強(qiáng)調(diào)在一個(gè)新計(jì)劃中犯錯(cuò)并不是很稀奇的。而且他有信心，第二次的普查會(huì)更確實(shí)，對(duì)公司更有意義。
“散會(huì)之后，我的思想紛亂，我下定決心，我決不會(huì)再一次讓我的老板失望?！?BR>
卡耐基認(rèn)為，假使我們是對(duì)的，別人絕對(duì)是錯(cuò)的，我們也會(huì)因讓別人丟臉而毀了他的自我。傳奇性的法國(guó)飛行先鋒和作家安托安娜·德·圣蘇荷依寫過(guò)：“我沒有權(quán)利去做或說(shuō)任何事以貶抑一個(gè)人的自尊。重要的并不是我覺得他怎么樣，而是人覺得他自己如何，傷害人的自尊是一種罪行?！?BR>
卡耐基告訴我們，在處理人際關(guān)系時(shí)，給人一個(gè)超乎事實(shí)的美名，就象用“灰姑娘”故事里的仙棒，點(diǎn)在他身上，這將會(huì)使他從頭至尾煥然一新。
假如一個(gè)好工人變成了一個(gè)粗制濫造的工人，你會(huì)怎么做？你可以解雇他，但這并不能解決任何問(wèn)題；你可以責(zé)罵那個(gè)工人，但這通常只會(huì)引起怨怒。
卡耐基舉例說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題。
亨利·韓克是印地安那州洛威一家卡車經(jīng)銷商的服務(wù)經(jīng)理。他公司有一個(gè)工人，工作每況愈下。但亨利·韓克沒有對(duì)他怒吼或威脅，而是把他叫到辦公室里來(lái)，跟他坦誠(chéng)地談一談。
他說(shuō)：“比爾，你是個(gè)很棒的技工。你在這條線上工作也有好幾年了，你修的車子也很令顧客滿意。其實(shí)，有很多人都贊美你的技術(shù)好?？墒亲罱阃瓿梢患ぷ魉璧臅r(shí)間卻加長(zhǎng)了，而且你的質(zhì)量也比不上以前的水準(zhǔn)。你以前真是個(gè)杰出的技工，我想你一定知道，我對(duì)這種情況不太滿意。也許我們可以一起來(lái)想個(gè)辦法改進(jìn)這個(gè)問(wèn)題?！?BR>
比爾回答說(shuō)，他并不知道他沒有盡好他的職責(zé)，并向他的上司保證，他所接的工作并未超出他的專長(zhǎng)之外，他以后一定會(huì)改進(jìn)它。
他做了沒有？你可以肯定他做了。他曾經(jīng)是一個(gè)快速優(yōu)秀的技工，由于韓克先生給他的工作以美譽(yù)，他一定會(huì)為尊重自己的榮譽(yù)而努力工作。
紐約布魯克林的一位四年級(jí)老師魯絲·霍普斯金太太，當(dāng)她看過(guò)班上的學(xué)生名冊(cè)后，在學(xué)期的第一天，對(duì)新學(xué)期的興奮和快樂中卻染上憂慮的色彩：今年，在她班上有一個(gè)全校最頑皮的“壞孩子”——湯姆。湯姆三年級(jí)的老師，不斷地向同事或校長(zhǎng)抱怨，只要有任何人愿意聽，就會(huì)不停地說(shuō)湯姆的壞事。他不只是惡作劇而已，跟男生打架，逗女生，對(duì)老師無(wú)禮，在班上擾亂秩序，而且情況好象愈來(lái)愈糟。他唯一能讓人放心的是，他很快就能學(xué)會(huì)學(xué)校的功課，而且非常熟練。
霍普斯金太太決定立刻面對(duì)“湯姆問(wèn)題”。當(dāng)她見到她的新學(xué)生時(shí)，她這樣說(shuō)道：“羅絲，你穿的衣服很漂亮。愛麗西亞，我聽說(shuō)你畫畫很不錯(cuò)。”當(dāng)她念到湯姆時(shí)，她直視著湯姆，對(duì)他說(shuō)：“湯姆，我知道你是個(gè)天生的領(lǐng)導(dǎo)人才，今年我要靠你幫我把這班變成四年級(jí)最好的一班?！痹陂_始幾天她一直強(qiáng)調(diào)這點(diǎn)，夸獎(jiǎng)湯姆所做的一切，并評(píng)論他的行為正代表著他是一位很好的學(xué)生。有了值得奮斗的美名，即使一個(gè)九歲大的男孩也不會(huì)令她失望。而他真的做到了這些。
卡耐基總結(jié)道，假如你要在領(lǐng)導(dǎo)方法上超越自我，希望改變其他人的態(tài)度和舉止時(shí)，請(qǐng)記住這條規(guī)則：
“給他人一個(gè)美名，讓他為此而奮斗努力。”
我們通常都希望別人能遵照自己的意愿去做某件工作，但是，要讓別人樂意照著你的意愿去做，你就必須讓他明白，他對(duì)你有多么重要，這樣，他便會(huì)覺得這件事對(duì)他也有多么重要。
回顧1915年，當(dāng)時(shí)的美國(guó)人心緒不安。因?yàn)橐荒甓嘁詠?lái)，歐洲的互相屠殺，在人類血腥的紀(jì)錄上從未有如此慘烈的狀況，還會(huì)有和平嗎？沒有人知道。但當(dāng)時(shí)的美國(guó)總統(tǒng)烏蘇爾·威爾遜決心一試。他派了一個(gè)私人和平使節(jié)去和歐洲的列強(qiáng)會(huì)商。
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國(guó)務(wù)卿威廉·吉尼·拜揚(yáng)是和平的擁護(hù)者，很想去做這件事。他認(rèn)為這是個(gè)推薦自己并使自己的名字永垂不朽的機(jī)會(huì)。但威爾遜指派了另一個(gè)人——他的摯友兼顧問(wèn)克羅尼爾·艾德華·豪斯。這件事對(duì)豪斯來(lái)說(shuō)非常棘手，他不知如何告訴拜揚(yáng)這個(gè)不受歡迎的消息，并不冒犯他。
“拜揚(yáng)知道我是駐歐和平使節(jié)之后，非常失望?！笨肆_尼爾在他的日記里寫道：“在這之前，他早就計(jì)劃要自己去做這件事……”
克羅尼爾說(shuō)：“總統(tǒng)認(rèn)為，派官方人員去是不妥的，假如他去的話，會(huì)引起很多人的注意，人們會(huì)奇怪為什么派他去？”
你看到了這個(gè)暗示沒有？豪斯其實(shí)是告訴拜揚(yáng)，他太重要了，擔(dān)當(dāng)這個(gè)任務(wù)太顯眼，拜揚(yáng)對(duì)此解釋就沒什么話說(shuō)了。
豪斯精于處世之道，他遵從了人際關(guān)系中一項(xiàng)很重要的法則：讓別人樂意做你所建議的事。
烏蘇爾·威爾遜在邀威廉·吉布·麥克阿杜參加他的內(nèi)閣時(shí)，也用了同樣的方法。成為閣員是總統(tǒng)能賦予人最高的榮譽(yù)了，但威爾遜以另一種方式邀請(qǐng)麥克阿杜，使他覺得倍加榮幸。以下是麥克阿杜自己所說(shuō)的話：“威爾遜說(shuō)他要組一個(gè)內(nèi)閣，假如我愿意接受擔(dān)任財(cái)政部長(zhǎng)的話，他將非常高興。
他做事的方式很令人愉快，他制造了一種印象，使我覺得，我接受了這份榮耀的話，就是幫了他的大忙?！?BR>
不幸的是，威爾遜沒有經(jīng)常遵行這個(gè)方法。假如他總是這樣的，歷史就可能改寫。例如，威爾遜倡議成立國(guó)際聯(lián)盟，并沒有使國(guó)會(huì)和共和黨高興。威爾遜拒絕帶共和黨領(lǐng)袖去參加和平會(huì)議，相反的，他從自己的黨內(nèi)帶了些默默無(wú)聞的人同去。他駁斥共和黨說(shuō)，參加國(guó)際聯(lián)盟是他的而不是共和黨的主意，而且拒絕讓他們也插上一腳。他這樣粗魯?shù)靥幚砣穗H關(guān)系的結(jié)果是，毀掉了自己的政治生涯，破壞了自己的健康，縮短了壽命，使美國(guó)不參加國(guó)聯(lián)，改變了世界的歷史。
政治家并不是唯一用這個(gè)方法的人。印地安那州的戴爾佛瑞，也是用鼓勵(lì)的方式讓他的孩子自愿去做他分配的家務(wù)。
卡耐基說(shuō)，他知道一位先生，經(jīng)常必須拒絕來(lái)自朋友、請(qǐng)求者的演說(shuō)邀請(qǐng)，但他做得很技巧，使被拒的人感到滿意。他是怎么做的？他不僅僅是告訴人家他很忙，或是很這個(gè)很那個(gè)，而是在謝謝人家的邀請(qǐng)和因無(wú)法接受而感到抱歉之后，還推薦一位代替者。換句話說(shuō)，他不讓別人有時(shí)間去考慮受到拒絕的不快，他立刻把這個(gè)人的思想，導(dǎo)向那位能去演講的人。
韓特·舒密特，在西德參加卡耐基的課程，他提到這樣一件事：有位雇員經(jīng)常在食品店忘了把價(jià)格牌擺在各種物品前面，這使得顧客都搞不清價(jià)格，并頻頻抱怨這件事。提醒她，勸告她，跟她談都沒什么用。最后，舒密特先生把她請(qǐng)進(jìn)辦公室，跟她談了請(qǐng)她負(fù)責(zé)全店的標(biāo)價(jià)牌事宜，這馬上使得她的態(tài)度完全改變，從那時(shí)起，她就非常負(fù)責(zé)地做她的價(jià)格牌監(jiān)督了。
這樣做也許有人會(huì)認(rèn)為幼稚，而且這也是人們批評(píng)拿破侖的話。當(dāng)他定制了榮譽(yù)勛章，頒發(fā)了一萬(wàn)五千個(gè)給他的部下，又把十八個(gè)將軍升為“法國(guó)元帥”，以及稱他的軍隊(duì)為“無(wú)敵陸軍”的時(shí)候，有人批評(píng)拿破侖用“玩具”捉弄擺布飽受戰(zhàn)爭(zhēng)洗禮的老兵，而拿破侖答道：“人就是被玩具所統(tǒng)領(lǐng)的?！?BR>
這個(gè)“賦予名號(hào)頭銜”的政策，能為拿破侖所用，當(dāng)然也能為你所用。卡耐基說(shuō)道，例如，他的一位朋友恩尼斯特·杰安特，住在紐約史卡斯達(dá)爾，她因一群男孩踏過(guò)她的草地，損毀了她的草地而煩惱。她嘗試過(guò)斥責(zé)、哄騙，但兩者都沒用。于是她試著給那群孩子中最壞的一個(gè)起名號(hào)，給他一個(gè)權(quán)威感。她命他做她的“探長(zhǎng)”，由他負(fù)責(zé)驅(qū)逐所有入侵草地者，這就解決了她的問(wèn)題。她的“探長(zhǎng)”在后院燃起了一堆火，燒了一塊烙鐵，并威脅其他的孩子，別踏進(jìn)草地，否則他就要給他烙上一記。
卡耐基告誡，一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該把下列大綱記在心中，當(dāng)需要去改變?nèi)说膽B(tài)度或舉止時(shí)：
要誠(chéng)懇，別答應(yīng)你無(wú)法兌現(xiàn)的事，忘掉自己的利益，專心為別人的利益著想。
要確切地知道你希望別人做什么。
替別人設(shè)想。問(wèn)你自己，別人真正要的是什么。
估量一下別人若照你的建議去做，利益何在。
把這些利益與他的需要配合一下。
當(dāng)你提出你的要求時(shí)，要讓別人感覺，他將會(huì)因此而獲益。
例如，我們可以這么說(shuō)：“約翰，明天有客人要來(lái)，我希望倉(cāng)房看起來(lái)干凈，所以，把它打掃一下，把貨品好好堆放在架上，柜臺(tái)擦干凈。”或者我們可以換一種方式來(lái)要求他做這件事，并讓他知道他能擁有的利益：“約翰，我有一個(gè)工作必須馬上完成。假如現(xiàn)在做了，待會(huì)就不用做了。我明天要帶一些客人來(lái)，參觀我們的設(shè)備，我想帶他們參觀倉(cāng)房，但那兒很臟，假如你能掃一掃，把貨品堆上架子，并擦擦柜臺(tái)，這樣我們看起來(lái)就有效率多了，而你也為公司良好的印象盡了一份力?！?BR>
約翰會(huì)去做你所提出的建議嗎？可能不會(huì)很快樂，但假如你不說(shuō)利益所在，他會(huì)更不快樂。假定你知道約翰以倉(cāng)房的清潔為榮，并對(duì)公司的形象有興趣，他會(huì)更合作的。這樣做也能讓約翰知道，這件工作是一定要做的，他現(xiàn)在做了，待會(huì)就不用做了。
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假如你以為你運(yùn)用這些方法時(shí)所得到的結(jié)果都是愉快的，那可就太無(wú)知了。但大多數(shù)人的經(jīng)驗(yàn)顯示，你若用這個(gè)方式，比你不用這些原則，更能改變?nèi)说膽B(tài)度。假如你只增加了百分之十的成功，那你就比原來(lái)增多了百分之十的領(lǐng)導(dǎo)效率——這就是你的利益。
人們多半會(huì)依你的希望去做，假如你遵守下列規(guī)則：
“讓別人樂意去做你所建議的事?！?BR>
世界著名的心理學(xué)家史京納以他的試驗(yàn)證明，在學(xué)習(xí)方面，一只有良好行為就得到獎(jiǎng)勵(lì)的動(dòng)物，要比一只因行為不良就受到處罰的動(dòng)物學(xué)得快得多，而且更能夠記住它所學(xué)的。
進(jìn)一步研究顯示，人類也有同樣的情形。我們用批評(píng)的方式，并不能夠使別人產(chǎn)生永久的改變，反而常常會(huì)引起憤恨。
另一位偉大的心理學(xué)家席萊說(shuō)：“我們極希望獲得別人的贊揚(yáng)，同樣的，我們也極為害怕別人的指責(zé)?！?BR>
批評(píng)所引起的憤恨，常常會(huì)降低員工、家人以及朋友的士氣和情感，而所指責(zé)的狀況仍然沒有獲得改善。
奧克拉荷馬州恩尼德市的江士頓，是一家工程公司的安全協(xié)調(diào)員。他的職責(zé)之一是監(jiān)督在工地工作的員工戴上安全帽。他說(shuō)以前他一碰到?jīng)]有戴安全帽的人，就官腔官調(diào)地告訴他們，要他們必須遵守公司的規(guī)定。員工雖然接受了他的糾正，卻滿肚子不高興，常常在他離開以后，又把安全帽拿下來(lái)。
他決定采取另一種方式。下一次他發(fā)現(xiàn)有人不戴安全帽的時(shí)候，他就問(wèn)他們是不是安全帽戴起來(lái)不舒服，或者有什么不適合的地方。然后他以令人愉快的聲調(diào)提醒他們，戴安全帽的目的是在保護(hù)他們不受到傷害，建議他們工作的時(shí)候一定要戴安全帽。結(jié)果是遵守規(guī)定戴安全帽的人愈來(lái)愈多，而且沒有造成憤恨或情緒上的不滿。
提奧多·羅斯福和塔虎脫總統(tǒng)之間發(fā)生過(guò)著名爭(zhēng)論——
那次爭(zhēng)論分裂了共和黨，使威爾遜進(jìn)入白宮，寫下了世界大戰(zhàn)的輝煌之頁(yè)。當(dāng)羅斯福于1908年步出白宮的時(shí)候，他讓塔虎脫當(dāng)上總統(tǒng)，然后到非洲去獵獅子。等他回來(lái)的時(shí)候，卻大發(fā)雷霆。他斥責(zé)塔虎脫的保守主義，有意為自己弄到第二任的提名，于是組成了雄麋黨，結(jié)果把共和黨弄垮了。接著的大選結(jié)果，塔虎脫和共和黨僅得到兩州的選票——維蒙州和猶他州。這是共和黨的空前慘敗。
羅斯福責(zé)怪塔虎脫，但塔虎脫總統(tǒng)有沒有責(zé)怪他自己呢？
當(dāng)然沒有。塔虎脫說(shuō)：“我看不出我怎樣做，才能跟我以前所做的有所不同。”
要怪誰(shuí)呢？羅斯?；蛩⒚?？卡耐基聲言他不知道，而且也不管。但卡耐基卻看出了問(wèn)題的另一方面：所有羅斯福的批評(píng)，都無(wú)法使塔虎脫承認(rèn)自己錯(cuò)了。結(jié)果只使塔虎脫竭力為自己辯護(hù)，眼中帶淚反復(fù)地說(shuō)：“我看不出我怎樣做，才能跟我以前所做的有所不同?！?BR>
再拿“茶壺蓋油田”舞弊案來(lái)說(shuō)吧。報(bào)界對(duì)此案抨擊了好多年，結(jié)果把整個(gè)弄得一蹶不振。在這一代人的記憶里，美國(guó)的政治界還沒有發(fā)生過(guò)這一類的事情。那樁丑聞的實(shí)情是這樣的：哈定總統(tǒng)的內(nèi)政部人長(zhǎng)亞勃·佛爾受權(quán)主掌政府在艾爾克山丘和茶壺蓋地區(qū)油田的出租事宜——那些油田是保留給海軍未來(lái)使用的。佛爾部長(zhǎng)有沒有讓別人公開投標(biāo)？沒有。他干脆把那份利益頗豐的合同交給他的朋友艾德華·杜韓尼。而杜韓尼怎么做呢？他給了佛爾部長(zhǎng)十萬(wàn)美金“貸款”。此后，佛爾部長(zhǎng)命令美國(guó)海軍進(jìn)入該區(qū)，騙走了那些對(duì)手，免得周圍的油井汲走了艾爾克山丘的原油。那些對(duì)手，在槍頭刀尖之下被趕后，沖進(jìn)了法院，揭發(fā)了十萬(wàn)美元茶壺蓋油田舞弊案。結(jié)果鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，毀了哈定總統(tǒng)的執(zhí)政，激起全國(guó)的公憤，要弄垮共和黨，而且使佛爾落入鐵窗。
佛爾被斥罵得狗血淋頭——還沒有一個(gè)公務(wù)員被斥責(zé)得如此凄慘。但他一點(diǎn)也沒有反悔！好多年之后，胡佛在一次公開演講中，暗示哈定總統(tǒng)之死是由于一個(gè)朋友出賣他，令他焦心和憂慮過(guò)度。而當(dāng)佛爾太太聽到這段話時(shí)，從椅子里跳起來(lái)，淚流滿面，雙手緊握拳頭，尖聲叫道：“什么！哈定被佛爾出賣了？絕沒有！我先生從來(lái)沒有出賣過(guò)任何人，整屋子的黃金都無(wú)法使我先生起歹念。他才應(yīng)該是被出賣帶上刑場(chǎng)，釘上十字架的人?！?BR>
在這里，人性表現(xiàn)出來(lái)了，做錯(cuò)事的人只會(huì)責(zé)怪別人，而不會(huì)責(zé)怪自己，我們都是如此。因此當(dāng)你我明天很想批評(píng)別人的時(shí)候，我們要明白，批評(píng)就象家鴿，它們總會(huì)回來(lái)的。我們要明白，我們準(zhǔn)備糾正和指責(zé)的人，可能會(huì)為自己辯護(hù)，反過(guò)來(lái)譴責(zé)我們；或者，象文雅的塔虎脫那樣，他會(huì)說(shuō)：“我看不出我怎樣做，才能跟我以前所做的有所不同?！?BR>
1865年4月15日，林肯奄奄一息地躺在福特戲院正對(duì)面一家廉價(jià)客棧的臥房里，有人在戲院槍殺了他。林肯那瘦長(zhǎng)的身子斜躺在那張對(duì)他來(lái)說(shuō)嫌短的床上。床的上方，掛著一張羅莎波南的名畫“馬市”的廉價(jià)復(fù)制品，還有一盞煤氣燈發(fā)出慘淡的黃暈。
當(dāng)林肯奄奄一息地躺著時(shí)，戰(zhàn)爭(zhēng)部長(zhǎng)史丹頓說(shuō)，“這里躺著的是人間有史以來(lái)最完美的元首?！?BR>
林肯做人處世的成功秘訣是什么？卡耐基對(duì)林肯的一生研究了十年，而且花了整整三年的時(shí)間，寫作和潤(rùn)飾了一本名叫《人性的光輝》的書。他相信他已經(jīng)盡了人類的一切可能，對(duì)林肯的個(gè)性和家居生活，做了詳細(xì)和透徹的研究。對(duì)林肯跟別人的相處之道，卡耐基更做過(guò)特別的研究。他是否喜歡批評(píng)別人？是的。當(dāng)他年輕的時(shí)候，在印第安納州的鴿溪谷，他不只是批評(píng)，還寫信作詩(shī)挖苦別人，把那些信件丟在一定會(huì)被別人發(fā)現(xiàn)的路上。其中有一封信所引起的反感，持續(xù)了一輩子。
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林肯在伊州春田鎮(zhèn)執(zhí)行律師業(yè)務(wù)的時(shí)候，甚至投書給報(bào)社，公開攻擊他的對(duì)手。
1842年秋天，他取笑了一位自負(fù)而好斗的名叫詹姆斯·史爾茲的愛爾蘭人。林肯在春田時(shí)報(bào)刊出一封未署名的信，譏諷了他一番，令鎮(zhèn)上的人都捧腹大笑。史爾茲是個(gè)敏感而驕傲的人，氣得怒火中燒。他查出寫那封信的人是誰(shuí)，跳上馬，去找林肯，跟他提出決斗。林肯不想跟他斗，他反對(duì)決斗；但是為了臉面又不得不決斗。對(duì)方給他選擇武器的自由，因?yàn)樗碾p臂很長(zhǎng)，他就選擇騎兵的長(zhǎng)劍，并跟一名西點(diǎn)軍校的畢業(yè)生學(xué)習(xí)舞劍。決斗的那一天，他和史爾茲在密西西比河的一個(gè)沙灘碰頭，準(zhǔn)備決斗至死為止。但是，在最后一分鐘，他們的助手阻止了這場(chǎng)決斗。
這是林肯一生中最恐怖的私人事件。在做人的藝術(shù)方面，他學(xué)到了無(wú)價(jià)的一課。他從此再?zèng)]有寫過(guò)一封侮辱人的信件，他不再取笑任何人了。從那時(shí)候起，他幾乎沒有為任何事批評(píng)過(guò)任何人。
提奧多·羅斯福總統(tǒng)說(shuō)，他當(dāng)總統(tǒng)時(shí)，若碰到了棘手的問(wèn)題，他常往后一靠，抬頭望望掛在他白宮辦公室墻上的那張林肯的巨幅畫像，問(wèn)他自己，“如果林肯在我這種情況下，他將怎么做？他將如何解決這個(gè)問(wèn)題？”
當(dāng)下次我們很想把別人“罵得狗血淋頭”時(shí)，就從口袋中掏出一張五塊錢的美鈔，看看鈔票上林肯的畫像，而且問(wèn)：
“如果林肯碰到這個(gè)問(wèn)題，他將如何處置？”
馬克吐溫常常會(huì)大發(fā)脾氣，寫的信火氣之大足以把信紙燒焦。例如，有一次他寫一封信給反對(duì)他的人說(shuō)，“給你的東西應(yīng)該是死亡埋葬許可書。你只要開口，我一定會(huì)協(xié)助你弄到這份許可書?！庇钟幸淮?，他寫信給一位編輯，談到一名校對(duì)企圖“改進(jìn)我的拼字和標(biāo)點(diǎn)”。他以命令的口氣寫著：“此后這方面的情形必須遵照我的底稿去做，并且要教那個(gè)校對(duì)把他的建議留在他那已經(jīng)腐朽了的腦子里面?！?BR>
寫這些可以刺痛別人的信，很讓馬克吐溫感到痛快。這樣做，他的氣出了，而這些信件也沒有引起任何不好的反應(yīng)，因?yàn)樗奶呀?jīng)悄悄地把這些信拿了出來(lái)，沒有付郵，這些信根本就沒有寄出去。
你是否想勸某人改掉一些壞習(xí)慣呢？卡耐基認(rèn)為這很好，他非常贊成。但為何不從你自己開始呢？從一個(gè)純粹自私的觀點(diǎn)來(lái)說(shuō)，這比有意改進(jìn)別人獲益更多，而且所冒的風(fēng)險(xiǎn)也少很多。
白朗寧說(shuō)：“如果一個(gè)人先從自己的內(nèi)心開始奮斗，他就是個(gè)有價(jià)值的人?！币锍阕约核械娜秉c(diǎn)也許必須到圣誕節(jié)才辦得到。那時(shí)候你就可以在假期里好好休息一番，再利用元旦規(guī)勸和批評(píng)別人。
卡耐基強(qiáng)調(diào)，要先把自己修煉得十全十美，然后才能規(guī)勸別人。
“不要抱怨鄰人屋頂上的雪，當(dāng)你自己門口臟兮兮的時(shí)候。”
卡耐基回憶說(shuō)：“當(dāng)我還年輕的時(shí)候，極想表現(xiàn)一番。我寫了一封信給作家里察哈丁·戴維斯，他一度在美國(guó)文壇上紅得發(fā)紫。我當(dāng)時(shí)正著手寫一篇有關(guān)作家們的雜志文章；我請(qǐng)戴維斯告訴我他的寫作方式。在這之前幾星期，我曾收到一封來(lái)信，信末寫著：‘口述信，未讀過(guò)?！拔矣X得棒極了。我覺得寫那封信的人，一定很了不起、很忙碌、很重要。我一點(diǎn)也不忙碌；但是我急于向里察哈丁·戴維斯表現(xiàn)一番，因此我就在短箋的結(jié)尾，以這些字句作為結(jié)語(yǔ)：‘口述信，未讀過(guò)?！八揪筒豢次业男?，只把信退還給我，并在尾端草草地寫下：‘你的禮貌真是沒有禮貌。’沒錯(cuò)，我是做錯(cuò)了，也許我是咎由自取。但身為一個(gè)凡人，我不以為然。我不以為然的感受是如此深刻。當(dāng)我在十年之后得知里察哈丁·戴維斯的死訊時(shí)，我的心中仍然想著他那次對(duì)我的傷害?！?BR>
卡耐基告誡道：“如果你我明天要造成一種歷經(jīng)數(shù)十年、直到死亡才能消失的反感，只要輕輕吐出一句惡毒的評(píng)語(yǔ)就得了——不論你多么肯定自己那樣做是理所當(dāng)然?！?BR>
所以，卡耐基認(rèn)為，跟別人相處的時(shí)候，我們要記住，和我們來(lái)往的不是邏輯的人物，和我們來(lái)往的是充滿感情的人物，是充滿偏見、驕傲和虛榮的人物。
刻薄的批評(píng)，使得敏感的湯瑪斯·哈代——他是曾使英國(guó)文學(xué)豐富的最佳作家之一，永遠(yuǎn)放棄了小說(shuō)寫作；批評(píng)使得英國(guó)詩(shī)人湯瑪斯·查特登走向自殺。
班杰明·富蘭克林年輕的時(shí)候手腕不夠，后來(lái)跟人相處變得如此圓滑，如此干練，結(jié)果被任命為美國(guó)駐法大使。他成功的秘密是：“我不說(shuō)任何人的壞話，”他說(shuō)，“……我只說(shuō)我所知道的每一個(gè)人的長(zhǎng)處?！?BR>
要了解和諒解別人，就需要個(gè)性和自制。
“一個(gè)偉大的人，”卡萊爾說(shuō)，“以他待小人物的方式，來(lái)表達(dá)他的偉大?！?BR>
包布·胡佛是一位著名的試飛員，并且常常在航空展覽中表演飛行。一天，他在圣地牙哥航空展覽中表演完畢后飛回洛杉磯。正如《飛行》雜志所描寫的，在空中三百尺的高度，兩具引擎突然熄火。由于他熟練的技術(shù)，他操縱了飛機(jī)著陸，但是飛機(jī)嚴(yán)重?fù)p壞，所幸的是沒有人受傷。
在迫降之后，胡佛的第一個(gè)行動(dòng)是檢查飛機(jī)的燃料。正如他所預(yù)料的，他所駕駛的第二次世界大戰(zhàn)時(shí)的螺旋槳飛機(jī)，居然裝的是噴氣機(jī)燃料而不是汽油。
回到機(jī)場(chǎng)以后，他要求見見為他保養(yǎng)飛機(jī)的機(jī)械師，那位年輕的機(jī)械師為所犯的錯(cuò)誤而極為難過(guò)。當(dāng)胡佛走向他的時(shí)候，他正淚流滿面。他造成了一架非常昂貴的飛機(jī)的損失，差一點(diǎn)還使得三個(gè)人失去了生命。
你可以想像胡佛必然大為震怒，并且預(yù)料這位極有榮譽(yù)心、事事要求精確的飛行員必然會(huì)痛責(zé)機(jī)械師的疏忽。但是，胡佛并沒有責(zé)罵那位機(jī)械師，甚至于沒有批評(píng)他。相反的，他用手臂抱住那個(gè)機(jī)械師的肩膀，對(duì)他說(shuō)：“為了顯示我相信你不會(huì)再犯錯(cuò)誤，我要你明天再為我保養(yǎng)飛機(jī)?！?BR>
卡耐基看到，父母普遍會(huì)動(dòng)不動(dòng)就批評(píng)他們的孩子?？突J(rèn)為，孩子并不是不可以批評(píng)，但是，卡耐基說(shuō)：“在你批評(píng)孩子之前，請(qǐng)讀一讀美國(guó)新聞報(bào)導(dǎo)的典型文章之一《不體貼的父親》?！边@篇文章首先登在《家庭紀(jì)事》雜志的社論欄中。
《不體貼的父親》是篇小品文——因一時(shí)內(nèi)心的感覺而寫出來(lái)的——卻打動(dòng)了很多讀者，引起人們心弦的共鳴，以致成為被大家最喜歡讀并一再轉(zhuǎn)載的文章。自從這篇文章第一次刊載出來(lái)以后，《不體貼的父親》的作者李文斯登·勞奈德寫道：“全美國(guó)成百上千的雜志和報(bào)紙都轉(zhuǎn)載過(guò)，在外國(guó)也有著差不多同樣的情形。我自己就同意過(guò)成千上萬(wàn)的人，讓他們?cè)趯W(xué)校、在教堂以及在演講臺(tái)上宣讀這篇文章。它還在無(wú)數(shù)的機(jī)會(huì)和節(jié)目中廣播出去。奇特的是，大學(xué)刊物登載它，中學(xué)刊物也登載它。有的時(shí)候一篇小文章卻神奇地透達(dá)人心。這一篇小文章確實(shí)也產(chǎn)生了同樣的效果?！?BR>
這篇文章的啟示是，我們不要責(zé)怪別人，我們要試著了解他們，我們要試著明白他們?yōu)槭裁磿?huì)那樣做。這比批評(píng)更有益處，也更有意義得多；而這也孕育了同情、容忍，以及仁慈?！叭涣私?，就是全然寬恕?！?BR>
卡耐基的處世藝術(shù)的確很特殊。他首先要求人們先深入到自己的內(nèi)心，先發(fā)現(xiàn)自己身上存在的缺點(diǎn)，然后才能指出他人的錯(cuò)誤和不足，使別人能心悅誠(chéng)服地接受。這種處世方法，我們也不妨試試。
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