時間：2004-05-24 16:22:51來源：向陽生涯作者：點擊：3375
在很多世界知名的大型企業(yè)中，“人性化”更是一種企業(yè)管理模式。員工是企業(yè)最寶貴的資源，員工的喜怒哀樂直接影響著他們的工作情緒，工作情緒直接影響著工作效率。在許多企業(yè)為員工提供的福利中，還沒有聽說過有哪一項是專為他們解決生活瑣事、心情煩惱的。直到EAP的出現(xiàn)，許多大型的企業(yè)發(fā)現(xiàn)了它的價值所在，它的存在將為企業(yè)帶來許多意想不到的收獲，于是頃刻之間全球500強企業(yè)中有超過300家奔向了EAP，并由衷感嘆自己找到了寶。那么EAP到底是什么，它究竟能為企業(yè)帶來什么益處呢？
90%財富500強企業(yè)在用EAP
EAP是“EmployeeAssistanceProgram”的縮寫，解釋為"員工輔助項目顧問"。它是由組織為員工設置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導、培訓和咨詢，以此來幫助員工及其家庭成員解決各種心理和行為問題，并提高員工在組織中的工作績效以及改善組織氣氛和管理。
EAP最早起源于20世紀初的美國。企業(yè)注意到員工的酗酒、吸毒和其他一些藥物濫用問題影響到員工和企業(yè)的績效。到了20世紀六七十年代，由于美國社會的變動，工作壓力、家庭暴力、離婚、法律糾紛等其他個人問題也越來越影響到企業(yè)員工的情緒和工作表現(xiàn)，于是有的企業(yè)建立了一些項目，聘請專家?guī)椭鷨T工解決這些個人問題。這就是EAP的開始。
截至上世紀90年代末，世界財富500強中，有90％以上的企業(yè)建立了EAP項目。在我國，EAP的引進屬于較晚的，許多企業(yè)還沒有意識到EAP的具體作用和它的存在會對企業(yè)造成怎樣的影響。
美國AML（上海）機構是目前上海唯一一家專業(yè)從事EAP的機構。機構的EAP項目經理竇吉先生認為，企業(yè)中的每一個員工都是一個獨立的個體，他們在生活中每一個細節(jié)的變化都會影響到他的工作情緒，從表面上來看，也許他的戀愛、婚姻、家庭和他的工作狀態(tài)沒有什么太大的聯(lián)系，其實這些事情都會左右他的情緒。當一個員工的情緒受到影響而導致工作效率降低的時候，企業(yè)就應該注意到這些細節(jié)。EAP的存在就是為了幫助企業(yè)中的員工從心理上來解決這些問題，對于企業(yè)來說，他們使員工重新獲得了工作效率，對于員工來說，他們找到了解決問題的方法，所以這就是EAP受歡迎的地方。
我們可以看幾個案例來更深一步地了解EAP。
1：父母與孩子
B先生今年46歲，任職于某公司部門經理，大學文化程度，性格內向，工作認真，責任心強，做事有點過分追求完美。他的兒子今年高一，隨著學習難度的加深和頻繁的測驗，因幾次測驗的失敗受挫，而悶悶不樂、自卑乃至抑郁，以致發(fā)展到拒絕上學。面臨此境，B先生增加了吸煙量、失眠、工作力不從心以至工作發(fā)生差錯，嚴重影響了工作情緒。
EAP的咨詢專家針對B先生的情況進行了分析，并對B先生做了一個月（共計4次）的心理咨詢。首先運用以人為中心的咨詢方法與其建立起良好的咨訪關系，讓B先生可以安心、放心地說出心中的困惑。然后咨詢師幫助父母及孩子了解青春期心理特征及協(xié)助親子溝通，緊接著再逐步提高孩子的自信與自尊，同時降低父母的期望值，最后幫助B先生的兒子改變不合理的認知，使其自己意識到問題的所在，并積極找尋解決的方法，努力與父母進行溝通。一個月后從反饋來看，孩子已經能夠很好地適應學校的環(huán)境了，而B先生也已經安心地工作，再也不會心神不定了。
案例提供者：上師大心理咨詢主任沈勇強
2：婚姻與家庭
C小姐，30歲，供職于某著名IT公司，高級主管，在讀博士生。她本人是上海人，她的先生是外地人，婚后生活和各人的事業(yè)發(fā)展也很順利，但自從她的先生半年前換了新的工作之后，兩人之間的話題就不像從前交流得那么多了。最近她的先生提出離婚,但理由是討厭C小姐的家里人，討厭他們的生活方式，討厭他們和C小姐說話的樣子。由此C小姐最近的工作表現(xiàn)大受影響。
后來通過C小姐的努力說服，他們一起找到咨詢師做了面談咨詢。她的先生由于在社會地位、學歷、職位、收入上都自認比C小姐低一等，而他新的工作環(huán)境中的同事大多又是事業(yè)有成，在家里也都是頂梁柱，因此在婚后的生活中，特別是處理兩人的關系中自卑的人格傾向便由此產生，自己在婚姻家庭中朦朧的“夫權”愿望得不到滿足。
C小姐和她的先生的咨詢共持續(xù)了六周，六個星期里，EAP的咨詢師努力幫助他們倆采取引導和換位認同，讓他們倆各自站在對方的立場上考慮問題，從另一個角度來看待各人目前的處境，然后咨詢師又進一步采取了面質、解釋、支持等咨詢手段，幫助C小姐和她的先生共同認識了問題的實質和現(xiàn)狀，兩人之間也建立了更完善的交流模式，使雙方都對自己的角色定位有了悅納的情緒體驗，隨后在彼此互相理解和包容的基礎上，他們終于又重新開始了一段相互欣賞、支持、鼓勵的家庭生活。在后來的回饋中也得知，目前C小姐和她的先生生活狀況良好，她的工作情況也恢復了正常。
案例提供者：原美國AML（上海）機構竇吉，現(xiàn)上海向陽生涯管理咨詢有限公司職業(yè)咨詢師
這兩個案例在一定程度上反映了EAP的功效。EAP針對的是心理問題，它關注于人的內心世界。EAP并非一個慈善機構，它是一個企業(yè)為了提高員工工作效率而提供的一種福利待遇。EAP也不是我們平時所理解的“里弄調解委員會”，EAP的咨詢人員都是具備了專業(yè)咨詢素養(yǎng)的專家，他們每一個人都有自己善于處理的問題，這對于企業(yè)的員工來說不僅更安心，因為他們都有相當嚴格的職業(yè)操守，而且更是一種福音。
在案例中我們可以了解到，EAP所涉及處理的問題很廣。對于企業(yè)來說，想要他們發(fā)揮最大的工作效率就不得不關注他們的內心生活，一個人的情緒是非常微妙的，EAP就是企業(yè)與員工之間的一座橋梁。
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