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中小企業(yè)如何提高員工生活品質(zhì)

時間：2004-05-24 16:38:34來源：向陽生涯作者：點擊：3493

導(dǎo)讀：

案例
　　1．阿力，A公司普通職員，工作很勤奮，也很出色，為公司出力不少。但是由于不善于交際，同年入公司的同事們，有平步青云高升的，有的工資比自己漲得快，原地踏步的就是自己。盡管幾次想與領(lǐng)導(dǎo)談?wù)勛约旱南敕偸潜活I(lǐng)導(dǎo)以各種托詞婉拒，更讓阿力覺得在公司呆著，找不到歸屬感和工作動力，不僅影響了自己的工作效率，更嚴重地還影響到了自己的生活質(zhì)量。
　　這時候同行業(yè)B公司的老板對阿力頗為滿意，允諾經(jīng)理助理的職位，并答應(yīng)給阿力足夠的發(fā)展空間。面對選擇，阿力毅然決定跳槽了。
　　2．成立于1995年的B公司，在解決了生存問題后，急需找到發(fā)展良途，然而已有的成績不但沒能使企業(yè)獲益，反而成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的束縛；通過開始重視人的因素，全面提高員工工作生活質(zhì)量。在經(jīng)過7年的發(fā)展后，到2002年已經(jīng)從最初的單一電腦零售業(yè)務(wù)發(fā)展到集批、零售為一體、經(jīng)營產(chǎn)品上千個、跨地域發(fā)展、員工達300多人的IT銷售與服務(wù)企業(yè)。
　　3．聯(lián)想將自身的使命概括為四為，即為客戶：聯(lián)想將提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩；為員工：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價值，提高工作生活質(zhì)量；為股東：回報股東長遠利益；為社會：服務(wù)社會文明進步。
　　在滿足客戶多樣性需求的同時，全面提升公司員工的工作生活質(zhì)量。在公司的客戶服務(wù)部，主要工作是負責售后服務(wù)，要和形形色色的客戶打交道，即便是在內(nèi)心受到傷害和委屈的時候，他們?nèi)匀灰３治⑿Φ膽B(tài)度對待客戶。聯(lián)想意識到他們受到的傷害和委屈在長時間的積聚下，會影響工作情緒。于是開展了員工幫助計劃，通過專家咨詢與調(diào)查等，了解并幫助解決員工在工作生活上的種種壓力，使員工無后顧之憂，拿出飽滿的熱情為公司服務(wù)。
　　案例分析
　　案例1正是企業(yè)不重視員工工作生活質(zhì)量的反面例子，結(jié)果造成員工流失。但是由于企業(yè)忽視員工工作生活中遇到的心理和社會家庭中的壓力問題，結(jié)果只能是企業(yè)受損。案例2中的企業(yè)通過推行員工工作生活質(zhì)量計劃，大大提高了企業(yè)運作效率，極大地發(fā)揮了企業(yè)員工的積極性，主動性和創(chuàng)造性。在企業(yè)取得巨大成功中起到了不可替代的作用。案例3則是一個成功企業(yè)的寶貴經(jīng)驗。一個企業(yè)要發(fā)展，要做大，要在激烈的市場競爭中分得一杯羹，首先要從開發(fā)人力資源優(yōu)勢人手，通過提高員工的工作滿意度，從而激發(fā)工作熱情，共同為公司發(fā)展而努力。
　　工作生活質(zhì)量幾乎和人力資源開發(fā)與管理的各項內(nèi)容都有密切的聯(lián)系。
　　1．活廣告，引來“金鳳凰”
　　工作生活質(zhì)量的降低會使缺勤率和離職率升高，而缺勤率與離職率的升高又迫使企業(yè)招聘原來不必要招聘的員工來維持正常運作。新進來的員工又會因工作生活質(zhì)量偏低而缺勤或離職，造成了惡性循環(huán)，只有提高工作生活質(zhì)量才能打破這種惡性循環(huán)。
　　對一個中小企業(yè)來說，由于公司員工人數(shù)的限制，公司每聘用一個員工都要求其能很好地為公司服務(wù)，而公司工作生活質(zhì)量指數(shù)高，包括其薪酬設(shè)計的靈活性，工作環(huán)境設(shè)計的人性化，工作內(nèi)容豐富化和多樣化等都是吸引優(yōu)秀人才最好的“尚方寶獎。有了這個“梧桐樹”，自然不怕引不來“金鳳凰”了。
　　招聘是人力資源管理中一個重要職能，能否向受聘人提供他們滿意的工作生活質(zhì)量在一定程度上決定了招聘的成功率。
　　1．不以規(guī)矩，不成方圓
　　通過工作分析了解工作特點才能了解哪些職位需要哪些知識技術(shù)，有利于把適當?shù)娜瞬虐才庞谶m當?shù)穆毼簧?，同時在既定的工作架構(gòu)和內(nèi)容下，從“縱”的方面去整合工作，以達到“工作豐富化”：而在既定的工作架構(gòu)及內(nèi)容下，從“橫”的方面去增加相關(guān)度較高的不同工作，以達到“工作多樣化”。
　　這些內(nèi)容就是公司員工工作的“規(guī)矩”，這些“規(guī)矩”不僅針對員工也針對管理者，明確各自責任和范圍，做到“在其位，謀其政”。為了提高員工的工作生活質(zhì)量，工作的目標、責任和特點也常常會起變化，這些變化會促使企業(yè)重新進行工作分析。
　　2．不斷培訓(xùn)，提高員工新鮮感
　　每個員工都有一種追求自身發(fā)展的愿望，這種愿望如果不能夠得到滿足，員工會覺得工作沒有勁，生活乏味，最終導(dǎo)致員工流失，而不斷接受各種培訓(xùn)，接受多種挑戰(zhàn)，尤其是對優(yōu)秀的員工來說，是很必要的?，F(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展速度快，人們的市場需求也隨之不斷變化，公司要適應(yīng)這種變化，要時刻走到市場的前沿，了解這種趨勢，就必須培訓(xùn)自己的員工具備這種捕捉商機的能力，這就需要通過各種培訓(xùn)，包括對管理人員和員工的基本計算機能力培訓(xùn)，書面交流，傾聽能力，人際交往，客戶服務(wù)教育，質(zhì)量意識，分析能力，跨文化能力，營銷能力等等的培訓(xùn)。對中小企業(yè)來說，每一位員工要獨當一面，是必須具備這些能力的。
　　另外一方面，企業(yè)要發(fā)揮人力資源的競爭優(yōu)勢，就必須做到其所擁有的資源是稀缺的，員工作為企業(yè)最重要的資源，當員工的技巧、知識和能力與競爭者截然不同時，就是一種有競爭力的資源。比如微軟公司，太陽微系統(tǒng)公司和麥肯錫咨詢公司，為了獲得高于競爭者的優(yōu)勢，不惜以巨大的投資來雇傭和培訓(xùn)最優(yōu)秀的員工和最樂觀的員工。同時，資源必須難以模仿，當員工的知識和貢獻技術(shù)不能被其他人復(fù)制時，人力資源就具有競爭優(yōu)勢。給員工提供接受培訓(xùn)的機會，提高了員工自身的人力資本存量，一方面對企業(yè)發(fā)展有利，更重要的是，提高了員工的工作積極性和工作滿意度，也就是提高了工作生活質(zhì)量。
　　3．為員工創(chuàng)造安全、健康和舒適的工作環(huán)境
　　工作生活質(zhì)量的提高可以改善員工的安全和健康條件，因為工作生活質(zhì)量的提高可以改善工作設(shè)計與信息交流，使員工更有參與感和工作動機，因此減少了厭煩感，也減少了生產(chǎn)事故。同時安全健康項目可以使員工保持良好的身體狀況，并改善精神狀態(tài)。工作環(huán)境的面積、形狀、陳設(shè)、通風、采光、溫度、濕度等因素與其在內(nèi)工作的員工的心理感受有密切關(guān)系，影響著員工的行為態(tài)度、工作效率和工作滿意度。
　　例如，今春的SARS疫情，由于其在空氣中的可傳播性造成了公共場合聚集的危險性，降低了企業(yè)效率甚至使企業(yè)陷入癱瘓。這對現(xiàn)在的工作環(huán)境的設(shè)計提出了挑戰(zhàn)，為大家提供通風，清潔的工作場所也成為企業(yè)員工的共同愿望。
　　在提供較為安全健康的工作環(huán)境的同時，建立一些能鼓勵員工改善其衛(wèi)生習慣的項目。如設(shè)立健康護理診所，包括體育鍛煉，講究營養(yǎng)、控制體重及避免有害物質(zhì)等；建立員工援助項目，如針對情感問題，個人危機，酗酒及吸毒等問題。因為影響安全與健康的一個重要方面，來自于體力活，動與精神或情感活動的壓力，盡管壓力是人們生活中難免的，然而當它轉(zhuǎn)變成一種消極因素時，這種壓力就會對人們產(chǎn)生不利影響。本文的案例3中，聯(lián)想公司推行員工援助計劃，隨著不斷改進那些對員工健康有害的工作條件，員工的健康狀況有了改善，減少了員工缺席的現(xiàn)象，增加了生產(chǎn)效益，保持了良好士氣并節(jié)約了許多成本。
　　4．靈活的薪酬福利計劃激勵員工
　　薪資是對員工工作績效的各種形式的支付和回報，是公司提供給員工的一項有形回報，同時又是一種對員工的承認與生活保障，支付多少薪資便成為人力資源管理和開發(fā)的重要內(nèi)容。直接的薪資包括了雇主提供的許多利益，間接的薪資包括各種福利和非現(xiàn)金形式的回報，包括員工認同項目，令人滿意的工作以及配合員工個人需求的彈性工作時間。
　　合理的薪資計劃可以增進員工的積極性并促進其發(fā)展，同時使員工的努力與組織的目標、理念與文化相一致。它既是肯定員工過去的工作狀況，也是融合員工未來的工作績效與組織的目標，并吸引新員工，減少不必要的人員流動，從而可以最大限度地激勵員工的工作積極性，提高工作生活質(zhì)量。在激勵性工資中的員工持股計劃是企業(yè)向其員工提供退休福利的一種方式，它可以增強員工的自豪感，極大地激發(fā)員工的創(chuàng)造性和工作滿意度，達到提高生產(chǎn)效率的目的。鼓勵員工做好本職工作，每1—2年都有增資的機會。并可參加企業(yè)內(nèi)各個崗位的優(yōu)先競聘，使他們看到了進取的希望，感到有奔頭，從而更加積極努力地工作。
　　員工福利構(gòu)成了人力資源管理開發(fā)的重要功能。如其中的家庭友好式福利，即工作與家庭需求的平衡計劃中所包括的兒童看護、老年護理服務(wù)、給員工提供的為參加兒童學(xué)?；顒拥臅盒萑?、彈性工作時間、員工為照顧家庭而積累的休假日、對臨時或急診家屬護理費用的補助，以及為照顧孩子或老人而延期休假的政策等等，有力地解除了員工所面臨的家庭和工作之間的矛盾，有利于員工提高工作積極性，最重要的是提高了員工工作生活質(zhì)量。這對中小型企業(yè)中的女性員工來說，無疑會極大地提高她們的工作熱情和對公司的忠誠度。
　　5.愛員工等于愛自己
　　為了建立目標和完善職業(yè)計劃，每個人都需要識別自己的知識、技能、興趣和價值觀，并尋求有關(guān)的信息。管理者應(yīng)該鼓勵員工承擔各自的職業(yè)責任，并對其提供不斷的幫助。調(diào)換職位，讓員工有學(xué)到新知識的機會；通過讓他們晉升，提高他們的薪資和地位，有效地利用員工的技能和能力。組織應(yīng)做好通過再安置服務(wù)，即對被選派到一個新地點的員工的服務(wù)。組織應(yīng)幫助終止合約的員工尋找新工作——以減輕失去工作的壓力。
　　對個人職業(yè)生涯的設(shè)計有助于確定個人發(fā)展需要，并提供展示個人才能的機會，同時其中涉及的個人職業(yè)發(fā)展計劃與婚姻或家庭生活之間的平衡有助于提高員工的工作滿意度，從而提高工作生活質(zhì)量，提高工作效率。
　　6．通過績效水平評估無效工作
　　對員工的績效評估就是要做出一些提高員工能力的決策，如衡量員工的優(yōu)缺點，消除外部障礙，建立員工培訓(xùn)計劃等等，從而提高員工的績效水平。要確定員工的無效工作原因，實現(xiàn)對無效工作的管理，最終提高績效水平。這些無效工作的原因中反映出影響員工的因素，包括工作環(huán)境，家庭和社會等外部環(huán)境以及個人問題等。
　　通過對無效工作的關(guān)注，可以知道導(dǎo)致工作無效的因素從而有的放矢地采取措施提高績效水平。提高了員工的工作滿意度就是提高公司的美譽度，提高員工的工作效率，那么，實現(xiàn)企業(yè)的增加市場份額的目標就是指日可待了。