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簡(jiǎn)述員工心理幫助計(jì)劃(EAP)

時(shí)間：2009-02-04 10:53:32來(lái)源：向陽(yáng)生涯作者：點(diǎn)擊：3259

導(dǎo)讀：

　員工心理幫助計(jì)劃是一項(xiàng)為工作場(chǎng)所中個(gè)人和組織提供的咨詢(xún)服務(wù)的服務(wù)項(xiàng)目。它幫助識(shí)別員工所關(guān)心的問(wèn)題，并且給予解答。這些問(wèn)題會(huì)影響到員工的工作表現(xiàn)，同時(shí)影響到整個(gè)組織機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。員工所關(guān)注的主要問(wèn)題通常包括以下內(nèi)容：
　　* 個(gè)人生活 - 健康問(wèn)題、人際關(guān)系、家庭關(guān)系、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題、情感困擾、法律問(wèn)題、焦慮、酗酒、藥物成癮及其它相關(guān)問(wèn)題。
　　* 工作問(wèn)題 - 工作要求、工作中的公平感、工作中的人際關(guān)系、欺負(fù)與威嚇、人際關(guān)系、家庭/工作平衡、工作壓力及其它相關(guān)問(wèn)題。
　　員工心理援助項(xiàng)目有著自己的一整套機(jī)制：除了能夠提供心理咨詢(xún)之外，它還通過(guò)認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，在系統(tǒng)、統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，給予員工幫助、建議和信息其他輔助形式。
　　員工心理援助項(xiàng)目同樣也是一項(xiàng)具有戰(zhàn)略性的項(xiàng)目，它能給組織帶來(lái)一定的收益 - 能夠通過(guò)產(chǎn)出來(lái)計(jì)算衡量 - 通過(guò)系統(tǒng)的方法進(jìn)行人力管理。
　　為了使一個(gè)組織機(jī)構(gòu)從員工心理援助項(xiàng)目中獲得最大益處，它完全可以根據(jù)一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的情況和要求來(lái)進(jìn)行度身定制式的設(shè)計(jì)。
　　員工心理援助項(xiàng)目是獨(dú)一無(wú)二的，因?yàn)樗鼱可娴搅寺殬I(yè)保健領(lǐng)域中工所關(guān)注的兩類(lèi)情況和組織的業(yè)績(jī)。因此，員工心理援助項(xiàng)目有機(jī)會(huì)使那些原本無(wú)法得到相關(guān)服務(wù)的人獲得收益的支持和援助。

　　為什么組織需要員工心理援助項(xiàng)目？
　　在過(guò)去的十年中，社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化。同樣，企業(yè)組織也在日增加的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，面了空前絕后的壓力和需求，更加沉重的工作量、更長(zhǎng)的工作時(shí)間，所有的這一切都需要員工親自來(lái)處理。不可避免的，這些持續(xù)的壓力對(duì)每一個(gè)組織和個(gè)人都會(huì)帶來(lái)一定的影響。
　　在這一情況下，員工心理援助項(xiàng)目能夠在以下方面，幫助個(gè)人、管理人員和組織機(jī)構(gòu)：
　　* 處理那些會(huì)對(duì)工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生影響的工作、個(gè)人問(wèn)題及挑戰(zhàn)。
　　* 提高生產(chǎn)力和工作效率。
　　* 減少工作事故。
　　* 降低缺勤率和員工周轉(zhuǎn)率。
　　* 提升工作間的合作關(guān)系。
　　* 管理意外事件的風(fēng)險(xiǎn)。
　　* 樹(shù)立組織關(guān)心員工的形象。
　　* 吸引及保留員工。
　　* 減少員工抱怨。
　　* 幫助解決成癮問(wèn)題。
　　* 提高員工士氣和積極性。
　　* 為業(yè)績(jī)分析和改進(jìn)提供管理工具。
　　* 證明對(duì)員工的關(guān)心態(tài)度。
　　* 幫助直線(xiàn)經(jīng)理確認(rèn)和解決員工的問(wèn)題。

　　eap的核心技術(shù)
　　通過(guò)eapa，eap提供的服務(wù)被分為以下7類(lèi)：
　　1. 管理員工問(wèn)題、改進(jìn)工作環(huán)境、咨詢(xún)問(wèn)題涉及有關(guān)員工業(yè)績(jī)改進(jìn)、培訓(xùn)和幫助，提供給所有的組織領(lǐng)導(dǎo)者（經(jīng)理、工會(huì)會(huì)員、職員）。同樣，也包括對(duì)員工和其家屬的有關(guān)eap服務(wù)的教育。
　　2. 對(duì)問(wèn)題提供保密及及時(shí)的察覺(jué)和評(píng)估服務(wù)，以保證員工的個(gè)人問(wèn)題不會(huì)對(duì)他們的業(yè)績(jī)表現(xiàn)有一負(fù)面影響。
　　3. 運(yùn)用建設(shè)性的對(duì)質(zhì)、激勵(lì)和短期的干涉方法，eap使得那些擁有影響到業(yè)績(jī)表現(xiàn)的個(gè)人問(wèn)題的員工，認(rèn)識(shí)到個(gè)人問(wèn)題和表現(xiàn)之間的關(guān)系。
　　4. 轉(zhuǎn)介員工到一提供幫助的內(nèi)部或外部機(jī)構(gòu)，以獲得醫(yī)學(xué)咨詢(xún)、治療、幫助、轉(zhuǎn)介和跟蹤。
　　5. 為組織提供咨詢(xún)，幫助它們與服務(wù)提供商建立和保持一有效的工作關(guān)系，例如那些提供治療、管理和經(jīng)營(yíng)的服務(wù)提供商。
　　6. 在組織中進(jìn)行咨詢(xún)，使得政策的覆蓋面涉及到了對(duì)酗酒、藥物濫用、諸如精神和心理紊亂的醫(yī)學(xué)或行為問(wèn)題進(jìn)行的醫(yī)學(xué)治療。隨后，促使員工運(yùn)用這一方面。
　　7. 確認(rèn)eap在組織和或個(gè)人表現(xiàn)中的有效性。
　　eap的有效性
　　依據(jù)美國(guó)健康和人文服務(wù)部（department of health and human services）在1995年的資料，eap的投資回收率（roi）主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
　　* 在美國(guó)，對(duì)eap每投資一美元，將有5至7美元的回報(bào)。
　　* 1994年marsh & mclennon 公司對(duì)50家企業(yè)做過(guò)調(diào)查，在引進(jìn)eap之后，員工的缺勤率降低了21%，工作的事故率降低了17%，而生產(chǎn)率提高了14%.
　　* 根據(jù)1990年mcdonnell douglas對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的研究報(bào)告所示，實(shí)施eap項(xiàng)目四年來(lái)共節(jié)約成本510萬(wàn)美元。
　　* 在美國(guó)一擁有7萬(wàn)員工的信托銀行引進(jìn)eap之后，僅僅一年，它們?cè)诓〖俚幕ㄙM(fèi)上就節(jié)約了739，870 美元的成本。
　　* 據(jù)報(bào)道m(xù)otorola日本公司在引進(jìn)eap之后，平均降低了40%的病假率（2002）。
　　通過(guò)這些已得到證明的事實(shí)，eap首先帶來(lái)了健康和員工工作表現(xiàn)的提高。此外，在一些間接結(jié)果上，它推動(dòng)了業(yè)績(jī)，并且在一些諸如員工病假方面，它可以帶來(lái)成本的削減。

　　美國(guó)近期的eap動(dòng)態(tài)
　　第31屆eapa年會(huì)于2002年10月24至26日在波士頓舉行。該大會(huì)的主題是核心技術(shù)，所謂核心技術(shù)也可以被認(rèn)為是eap的dna.eap所采用的方法是非常獨(dú)特的：它關(guān)注于解決個(gè)人問(wèn)題，但這些問(wèn)題同時(shí)也會(huì)對(duì)工作生產(chǎn)率產(chǎn)生影響、阻礙個(gè)人業(yè)績(jī)。到目前為止，雖然其他的事物都在快速地改變，這一核心技術(shù)仍然是eap項(xiàng)目的基礎(chǔ)。
　　從即將在今年11月份舉行的eapa第32屆年會(huì)上所特別關(guān)注的以下主題中，可以再次看到eap將在最近幾年中的發(fā)展趨勢(shì)的變化：
　　* 關(guān)于對(duì)工作場(chǎng)所成隱行為的的關(guān)注已從傳統(tǒng)的酗酒等轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)行為等更廣泛領(lǐng)域
　　* 性成癮行為和它在工作場(chǎng)合中的影響
　　* eap如何致力于工作期間的網(wǎng)絡(luò)成癮行為
　　* 克服成癮：機(jī)遇和挑戰(zhàn)
　　* 成癮治療中的新選擇
　　* eap對(duì)女性成癮行為者的關(guān)注
　　* 停止對(duì)酗酒、藥物成癮人群的歧視：政策小組建議
　　* 從關(guān)注eap本地服務(wù)模式到eap的全球化
　　* eap整合：全球模式
　　* 發(fā)展全球化的eap服務(wù)：chevron texaco的經(jīng)驗(yàn)
　　* 全球化的eap：架起地區(qū)間的橋梁
　　* 國(guó)際化的ceap圓桌論壇
　　* 從關(guān)注員工精神健康的日常維護(hù)到平時(shí)的預(yù)防
　　* 經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展中的人性面/對(duì)災(zāi)難的反應(yīng)計(jì)劃
　　* 危機(jī)管理和干預(yù)交流
　　* eap提升全民警覺(jué)
　　* 后911的“個(gè)人無(wú)力”主題——概覽
　　* 高易犯罪行業(yè)中的危機(jī)管理：teledefusing ——作為有效、綜合的cism 服務(wù)的首要因素
　　* 自殺風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：eaps和防止自殺的全民策略
　　* eap在危機(jī)干預(yù)中的角色
　　* 全球化范圍內(nèi)、發(fā)生在工作場(chǎng)所的創(chuàng)傷、災(zāi)難準(zhǔn)備和ea反應(yīng)的，有意義的案例以及最新的研究
　　* eap正在成為一種行為風(fēng)險(xiǎn)管理和咨詢(xún)的服務(wù)模式
　　* 更關(guān)注eap的各種核心技術(shù)
　　* recovery agreement——雙刃劍
　　* 如何成為一個(gè)重要的推薦者——變得更有啟發(fā)性、互動(dòng)和富有魅力
　　* 為eap和工作/家庭提供商業(yè)案例：研究回顧和工作室
　　* 綜合eap和外部的支持：一種新的模式
　　* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)評(píng)估：臨床和經(jīng)濟(jì)參數(shù)
　　* 綜合eap和外部的支持：一種新的模式

　　eap的簡(jiǎn)短歷史
　　eap起始于上個(gè)世紀(jì)50年代，最初的對(duì)象是二戰(zhàn)老兵。直到70年代，它才被應(yīng)用于企業(yè)。1971年，在美國(guó)洛杉磯成立了一個(gè)eap的專(zhuān)業(yè)組織，即現(xiàn)在國(guó)際eap協(xié)會(huì)的前身。這一機(jī)構(gòu)的最初目標(biāo)是為了幫助員工解決酗酒等不良行為問(wèn)題。
　　在美國(guó)，eap 的發(fā)展與70年代的酗酒和藥物濫用問(wèn)題是密切相關(guān)的，當(dāng)時(shí)這些問(wèn)題產(chǎn)生的影響是員工生產(chǎn)效率的降低。進(jìn)步組織很快采用了eap，在1979通用采用了eap做為勞動(dòng)力項(xiàng)目，獲得突出了結(jié)果之后，企業(yè)組織對(duì)eap的興趣更大了。
　　到了80年代，eap組織建立了ceap協(xié)會(huì) （eap認(rèn)證咨詢(xún)師），這開(kāi)創(chuàng)了eap咨詢(xún)師這一職業(yè)。作為一名專(zhuān)業(yè)的eap工作者，ceap需要達(dá)到eap組織設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。最重要的是對(duì)一些特定信息的保密。
　　到2002年9月，eapa 已經(jīng)有6，200多名會(huì)員和103個(gè)分會(huì)。大部分的分會(huì)都在美國(guó)境內(nèi)，還有一些在英國(guó)、澳大利亞、智利和其他一些。2000年，日本分會(huì)也成立了-這是eapa在亞洲的第一個(gè)代表組織。

　　怎樣選擇一個(gè)有效的eap服務(wù)機(jī)構(gòu)
　　國(guó)際eap協(xié)會(huì)，作為一個(gè)eap行業(yè)的國(guó)際組織，提出了對(duì)eap服務(wù)機(jī)構(gòu)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，以下是一段摘要。這些標(biāo)準(zhǔn)或條件應(yīng)該對(duì)全世界各地都有很好的指導(dǎo)意義。
　　1）管理
　　* 有足夠的工作空間和時(shí)間
　　* 辦公室應(yīng)該設(shè)置無(wú)障礙通道
　　* 非工作時(shí)間內(nèi)的緊急問(wèn)題處理能力
　　* 有書(shū)面的政策禁止eap從業(yè)人員通過(guò)轉(zhuǎn)介而獲得個(gè)人收益
　　* 管理者的可信任性
　　2）設(shè)計(jì)和實(shí)施
　　* eap的設(shè)計(jì)是基于組織和員工的需求
　　* eap必須建立和保持一份文本形式的政策方針和項(xiàng)目描述
　　* 有一顧問(wèn)委員會(huì)或協(xié)調(diào)人負(fù)責(zé)eap所有的指導(dǎo)和反饋
　　* 建立行動(dòng)大綱以完全指導(dǎo)eap
　　3）項(xiàng)目運(yùn)作
　　* 員工和主管能夠輕易得到eap的服務(wù)
　　* 對(duì)有關(guān)的進(jìn)入過(guò)程，有文本形式的政策方針和手續(xù)
　　* eap人員必須能夠指導(dǎo)心理—社會(huì)評(píng)估
　　* 面對(duì)緊急、突發(fā)和常規(guī)事件有不同的反應(yīng)程序
　　* 客戶(hù)跟蹤和工作或家庭的重整計(jì)劃
　　4）紀(jì)錄
　　* 保持對(duì)每一位員工的個(gè)案紀(jì)錄
　　* 擁有數(shù)字統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，能夠確認(rèn)每一紀(jì)錄
　　* 對(duì)員工確認(rèn)信息和個(gè)案紀(jì)錄的單獨(dú)存放
　　5）保密
　　* 有書(shū)面的政策和手續(xù)，以保證個(gè)案紀(jì)錄和員工的信息是受到保密防護(hù)的
　　6）員工
　　* eap從業(yè)人員不能參與任何不人道的活動(dòng)
　　* 所有從業(yè)人員必須來(lái)自于專(zhuān)業(yè)組織，并遵守職業(yè)道德
　　7）員工監(jiān)督*
　　* 組織必須有專(zhuān)門(mén)的政策，指出對(duì)診所員工和合同雇員的監(jiān)督頻率
　　* 必須對(duì)合同（財(cái)務(wù)）經(jīng)理每月最少2個(gè)小時(shí)的個(gè)人督導(dǎo)
　　* 具有博士、社會(huì)工作者碩士、和其他相關(guān)專(zhuān)業(yè)碩士等從業(yè)人員必須在每30小時(shí)接觸個(gè)案后至少接受1小時(shí)的個(gè)人督導(dǎo)
　　* 學(xué)士學(xué)位的從業(yè)人員必須在每40小時(shí)接觸個(gè)案后至少接受2小時(shí)個(gè)人監(jiān)導(dǎo)
　　* 注：從業(yè)人員接受督導(dǎo)是一個(gè)過(guò)程。咨詢(xún)?nèi)藛T可以在某一特定個(gè)案上，與更好水平的咨詢(xún)師進(jìn)行一對(duì)一的管理。它是一個(gè)自我改進(jìn)的過(guò)程，甚至一位高水平的咨詢(xún)師，他的技能也會(huì)因?yàn)榈谌齻€(gè)人的督導(dǎo)而得到持續(xù)的提高。
　　8）從業(yè)人員訓(xùn)練
　　* 組織需要一有備用證明文件的程序，以保證eap從業(yè)人員工在eap項(xiàng)目上能夠得到持續(xù)的發(fā)展。
　　* 組織需要每年都進(jìn)行一次內(nèi)部需求的評(píng)估，確認(rèn)從業(yè)人員的弱勢(shì)，并且根據(jù)這些需求開(kāi)展培訓(xùn)項(xiàng)目。
　　* 每?jī)赡晷枰M(jìn)行一次有關(guān)eap倫理主題的、最少時(shí)間為4小時(shí)的培訓(xùn)。
　　9） eap設(shè)置中對(duì)酗酒、藥物濫用和心智健康的管理
　　* 管理所關(guān)心的問(wèn)題包括精神病學(xué)、情感問(wèn)題和上癮導(dǎo)致的紊亂。這些問(wèn)題必須都有一個(gè)書(shū)面的定義標(biāo)準(zhǔn)和合適的照顧水平，包括：住院病人、門(mén)診病人、急診病人和以及在過(guò)渡期得到的精心照顧。
　　10）評(píng)估
　　* 組織必須對(duì)評(píng)估有書(shū)面計(jì)劃，這一計(jì)劃是基于組織書(shū)面陳述的目標(biāo)。
　　11）研究
　　* 當(dāng)一eap項(xiàng)目指導(dǎo)或參與研究了有關(guān)人本的主題、政策和程序，這些必須被記錄下來(lái)，以保證對(duì)每一研究項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)和每一研究程序的效果進(jìn)行回顧。

　　eap服務(wù)質(zhì)量的衡量
　　通過(guò)eap服務(wù)，由于對(duì)有關(guān)信息的保密，對(duì)信息的釋放有一個(gè)限度，這樣在提供高質(zhì)量的eap服務(wù)時(shí)就有了一個(gè)妥協(xié)。這里將介紹在對(duì)客戶(hù)公司的員工個(gè)人信息絕對(duì)保密的情況下，能對(duì)eap項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估的方法。
　　1）使用率
　　即員工使用這一服務(wù)的百分率為多少？
　　典型的公司報(bào)告估計(jì)為1%~5%.但是計(jì)算這一結(jié)果的方法存在某種矛盾性。導(dǎo)致在不同公司之間進(jìn)行有效的比較方面存在一定的困難。下面是一個(gè)采用美國(guó)。模型的計(jì)算案例。
　?。?當(dāng)年的咨詢(xún)個(gè)案數(shù)）除（**員工數(shù)）
　　*注：咨詢(xún)個(gè)案數(shù)：如果同一個(gè)人打了3-4次電話(huà)，如果這是一個(gè)持續(xù)的案子，我們把它記為1次。當(dāng)同一個(gè)人對(duì)兩個(gè)獨(dú)立的問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)，比如一個(gè)是有關(guān)他工作中與其下屬相處的問(wèn)題，另一個(gè)是照顧父母的問(wèn)題，這樣我們計(jì)算次數(shù)就是2.
　　**注：?jiǎn)T工數(shù)：?jiǎn)T工的家屬并不計(jì)算在內(nèi)。包含員工家屬的使用率計(jì)算方法不同，如下所示：
　?。▎T工和家屬的當(dāng)年咨詢(xún)個(gè)案數(shù)）除（員工數(shù)+ 家屬數(shù)）
　　2）咨詢(xún)數(shù)
　　每一位員工的咨詢(xún)次數(shù)？
　　好的咨詢(xún)是非常有效的。無(wú)經(jīng)驗(yàn)的咨詢(xún)者會(huì)花去過(guò)多的時(shí)間。擁有eapa標(biāo)準(zhǔn)的資深咨詢(xún)師能在5到7次的咨詢(xún)內(nèi)解決問(wèn)題。
　　3）病假數(shù)的變化
　　個(gè)人發(fā)生的，由于心理問(wèn)題產(chǎn)生的病假數(shù)將會(huì)有所回落，或者保持不變。如上述motorola日本公司在內(nèi)部使用了eap項(xiàng)目之后，降低了40%的病假數(shù)。
　　4）與其他服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作
　　eap咨詢(xún)?cè)趲椭治龊蛯で髥?wèn)題的解決方案上給予幫助，同時(shí)也對(duì)由此產(chǎn)生的個(gè)案管理起到了輔助作用，但并不包括長(zhǎng)期的心理治療。此外，一位單獨(dú)的eap 咨詢(xún)師并不擅長(zhǎng)于對(duì)眾多專(zhuān)業(yè)問(wèn)題的解決。考慮到這一點(diǎn)，eap服務(wù)也包括了轉(zhuǎn)介給其他專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)人員（如：精神科醫(yī)師、診所心理學(xué)家、律師、和其他健康管理人員等）。在某些情況下，這將補(bǔ)充使用率。當(dāng)與eap建立了合作聯(lián)系后，就需要研究一些因素，比如：合作機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)種類(lèi)、他們的地域分布和價(jià)格體系。