在企業(yè)競爭日益激烈的人才競爭中，人力資源的開發(fā)尤為重要，而員工培訓(xùn)作為企業(yè)人力資源開發(fā)的重要途徑和手段，必將成為企業(yè)管理的重點(diǎn)。培訓(xùn)有其自身的運(yùn)行特點(diǎn)，受企業(yè)環(huán)境、企業(yè)學(xué)員、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、培訓(xùn)需求等因素的影響，其中企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師最為重要。
近年來，越來越多的企業(yè)開始意識到，他們應(yīng)該建立自己的內(nèi)部企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，而不是僅僅依靠外部企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師可以促進(jìn)和提高員工的知識和技能，診斷和改善員工的績效問題，鞏固和傳播企業(yè)的知識和經(jīng)驗(yàn);幫助企業(yè)節(jié)約培訓(xùn)成本，形成良好的企業(yè)學(xué)習(xí)文化。但許多企業(yè)在組建內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍時(shí)并不是順風(fēng)順?biāo)?，往往面臨著“欲渡黃河冰塞川，將登太行雪滿山”的局面。
培訓(xùn)工作說起來重要，做起來次要，忙起來不要。2016年11月3日，國內(nèi)首份《中國企業(yè)學(xué)習(xí)與人才發(fā)展調(diào)研報(bào)告》白皮書發(fā)布，據(jù)調(diào)查26.41%的受訪者表示在過去的一年里自己只參加過一次企業(yè)培訓(xùn)，參加過兩次或兩次以上企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的受訪者為12.42%和19.61%，余下的41.83%受訪者則表示一次企業(yè)內(nèi)訓(xùn)都沒有參加過。可見，很少有企業(yè)在內(nèi)訓(xùn)這件事情上，能夠始終投入大量的時(shí)間和精力。企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)處于一種“游擊”狀態(tài)，想到了搞一下，想不到就不搞，打一槍換一個(gè)地方換一個(gè)時(shí)間，缺少全面的培訓(xùn)規(guī)劃，也沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。內(nèi)訓(xùn)師也是散兵游勇，既缺乏系統(tǒng)的管理體制，也沒有完善的培育機(jī)制，更別提有效的激勵(lì)措施。
內(nèi)訓(xùn)師的選拔是內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的前提和基礎(chǔ)，一些企業(yè)往往會將表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工直接吸納為內(nèi)訓(xùn)師。但是，事實(shí)是許多崗位上的優(yōu)秀人才，大多對演講授課并不在行，加之沒有提供相應(yīng)的內(nèi)訓(xùn)師技能技巧培訓(xùn)，結(jié)果不僅影響培訓(xùn)效果，也降低了內(nèi)訓(xùn)師對培訓(xùn)工作的熱情。同時(shí)，企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師大多是兼職，作為業(yè)務(wù)骨干本職工作已經(jīng)很繁忙，還需要利用業(yè)余時(shí)間來開發(fā)乃至講授課程，如果公司又對內(nèi)訓(xùn)師缺少必要的授課補(bǔ)助或授課補(bǔ)助較少，亦或其主管領(lǐng)導(dǎo)又不是非常支持其從事內(nèi)訓(xùn)師工作，則會導(dǎo)致內(nèi)訓(xùn)師從事培訓(xùn)工作的積極性和主動性不斷下降。時(shí)間一長，內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍就逐漸名存實(shí)亡，造成了內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍選著選著就成了“抓壯丁”，最后實(shí)在不行就逼著每個(gè)部門或單位必須選派人員來充實(shí)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。
專業(yè)技能高超、業(yè)務(wù)知識豐富、工作表現(xiàn)優(yōu)異的人才，不見得就能成為優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師。在實(shí)踐中，部分內(nèi)訓(xùn)師缺少授課的經(jīng)驗(yàn)和技能，表達(dá)能力和展現(xiàn)藝術(shù)的水平也受限，不了解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，授課時(shí)只是把知識點(diǎn)講出來，授課形式非常單一，調(diào)動不了學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情，培訓(xùn)效果不甚理想。部分內(nèi)訓(xùn)師缺少課程開發(fā)及課件制作的能力，認(rèn)為培訓(xùn)就是一個(gè)PPT或Word講稿，有的課件是從無數(shù)個(gè)課件中東拼西湊的PPT；有的課件說白了就是把Word文件轉(zhuǎn)換成了PPT的格式。更多的課件是沒有明確的授課對象和學(xué)習(xí)目標(biāo)，對誰都講一樣的內(nèi)容，用一樣的講法。當(dāng)然，還存在著部分內(nèi)訓(xùn)師本身就缺乏從事兼職培訓(xùn)工作的熱情，個(gè)別的甚至對兼職培訓(xùn)工作抱著敷衍了事的態(tài)度，這樣的培訓(xùn)效果可想而知。
內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)不是選幾個(gè)人，安排幾堂課，開展幾期培訓(xùn)就完事的。很多企業(yè)認(rèn)識到了內(nèi)訓(xùn)師的重要性，也建立起了內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。但是，很多企業(yè)往往只是把工作重點(diǎn)放在了內(nèi)訓(xùn)師的選拔組建上。選拔組建完成后，就如何加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)、如何建立內(nèi)訓(xùn)師的考核評估體系，如何加強(qiáng)對內(nèi)訓(xùn)師的激勵(lì)等等這些重要的培養(yǎng)和管理機(jī)制的設(shè)計(jì)缺乏系統(tǒng)性的思考，也沒有及時(shí)跟進(jìn)。以至于當(dāng)初“辛辛苦苦”拉起來的內(nèi)訓(xùn)師們講完了手頭上的課題之后，被半閑置半利用，越來越?jīng)]有動力，有的甚至過個(gè)一年半載連自己的內(nèi)訓(xùn)師身份都忘了。內(nèi)訓(xùn)師是一支既懂專業(yè)知識，又能傳道授業(yè)，既做先鋒標(biāo)兵，又能引領(lǐng)思潮，既可埋頭苦干，又能傳遞文化，是一支既能深海作業(yè)，又能淺灘登陸的兩棲部隊(duì)。但是，這支隊(duì)伍從兼職到專業(yè)的過程不是一蹴而就，不僅需要對內(nèi)訓(xùn)師的技能進(jìn)行磨練，更需要對這支隊(duì)伍進(jìn)行規(guī)范和科學(xué)的培訓(xùn)管理，否則他就是溫水煮青蛙，結(jié)果可以預(yù)見。
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