留住人才是一門(mén)管理學(xué)問(wèn)，現(xiàn)實(shí)生活中企業(yè)采取的策略大都是增加工資、獎(jiǎng)金、股權(quán)以及提供特殊福利待遇等，但這些措施很難保證人才不為更高的報(bào)酬而跳槽。人力資源咨詢機(jī)構(gòu)翰威特公司不久前對(duì)1007家在亞洲設(shè)立業(yè)務(wù)的公司進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在反饋的跨國(guó)企業(yè)中，有57%表示留住員工的問(wèn)題令它們關(guān)切，這個(gè)比例在被調(diào)查和地區(qū)中排第一。當(dāng)越來(lái)越多的外國(guó)公司涌入中國(guó)，以及擴(kuò)張業(yè)務(wù)時(shí)，為雇傭并留住中國(guó)年輕的受過(guò)良好教育的員工展開(kāi)了越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)。不僅如此，一部份雄心勃勃的當(dāng)?shù)仄髽I(yè)也在爭(zhēng)奪這類(lèi)人才。
留住人才不只是錢(qián)的問(wèn)題。翰威特不久前公布的“亞洲地區(qū)最佳雇主”調(diào)查顯示，中國(guó)雇員一致將培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展列為雇主應(yīng)該提供的兩種最重要的東西，甚至超過(guò)了薪水和福利。
最近翻閱了一些資料，深為一些跨國(guó)企業(yè)的留人招術(shù)所折服，尤其對(duì)“留人先拴心”這一招術(shù)頗有幾分心得。
一、摩托羅拉：通過(guò)“肯定個(gè)人尊嚴(yán)”來(lái)體現(xiàn)對(duì)員工的尊重
摩托羅拉公司的企業(yè)文化是它的一大優(yōu)勢(shì)，其基石是對(duì)人保持不變的尊重。高爾文家族在某個(gè)階段也許會(huì)放棄一些業(yè)務(wù)，但他們從不放棄凝聚全球的員工，始終把“肯定個(gè)人尊嚴(yán)”的人才理念作為指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的最高準(zhǔn)則，強(qiáng)調(diào)企業(yè)要發(fā)展，首先必須尊重人性。他們非常注重與員工的溝通，令員工深切地感到彼此之間都是朋友。
公司總裁每周都會(huì)發(fā)一封信給員工，把他這一周會(huì)見(jiàn)的客戶、所做的事情告訴員工，包括他這周帶孩子去釣魚(yú)這樣的事也會(huì)在信中與員工交談。總裁不是以高高在上的口氣與員工對(duì)話，而是以一個(gè)普通人的身份，把自身的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)給員工，信中還經(jīng)常提出希望員工們要關(guān)心自己的家庭等等。
摩托羅拉把人的尊嚴(yán)定義為：實(shí)質(zhì)性的工作、了解成功的條件、有充分的培訓(xùn)并能勝任工作、在公司有明確的個(gè)人前途、及時(shí)中肯的反饋、無(wú)偏見(jiàn)的工作環(huán)境。為了推動(dòng)“肯定個(gè)人尊嚴(yán)”的活動(dòng)，每個(gè)季度，員工的直接主管都會(huì)與員工進(jìn)行單獨(dú)面談，交流思想與感受。
他們通常要問(wèn)員工的問(wèn)題是：
你覺(jué)得自己的工作有沒(méi)有意義？
你的工作是否讓客戶滿意？
上級(jí)或下級(jí)對(duì)你是否有反饋，你從中有沒(méi)有收獲？
你有沒(méi)有職業(yè)發(fā)展目標(biāo)？
你在工作中了解不了解成功的因素？
工作環(huán)境中是否有其他的因素（如男女平等，宗教信仰等）阻礙你的上升發(fā)展？
員工的意見(jiàn)與建議會(huì)被輸入一個(gè)全球性的電子系統(tǒng)傳送至總公司匯總并存檔，在談話中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題也將通過(guò)正式的渠道得以解決。
此外，摩托羅拉的員工還享有充分的隱私權(quán)。員工的機(jī)密記錄，包括病例、心理咨詢記錄和公安調(diào)查清單等都與員工的一般檔案分開(kāi)保存，公司內(nèi)部能接觸到雇員檔案的僅限于“有必要知道”的有關(guān)人員。在沒(méi)有征得本人同意的情況下，任何人不得對(duì)外公布員工的私人資料。這種對(duì)員工隱私的周密保護(hù)也充分體現(xiàn)了公司尊重人性的原則。
二、微軟：用“內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)”把員工的心拴在一起
美國(guó)微軟公司是IT行業(yè)的精英人才庫(kù)，它的成功固然有多方面的經(jīng)驗(yàn)可以總結(jié)，但就其對(duì)內(nèi)部員工的民主化和人性化管理來(lái)說(shuō)，一個(gè)不同于其它企業(yè)的特色是公司為了方便員工之間以及上下級(jí)之間的溝通，專門(mén)建立了個(gè)四通八達(dá)的公司“內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)”，每個(gè)員工都有自己獨(dú)立的電子信箱，上至比爾.蓋茨，下到每一個(gè)員工的郵箱代碼都是公開(kāi)的，無(wú)例外。
作為微軟的員工，無(wú)論你在什么地方、什么時(shí)間，根本用不著秘書(shū)的安排，就可以通過(guò)這一“內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)”和在世界任何一個(gè)地方的包括比爾在內(nèi)的任何一個(gè)內(nèi)部成員進(jìn)行聯(lián)系與交談。這個(gè)系統(tǒng)使員工深深體驗(yàn)到一種真正的民主氛圍。
微軟的員工認(rèn)為，內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)是一種最直接、最方便、最迅速、也最能體現(xiàn)尊重人性的工作溝通方式。通過(guò)“內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)”，除了上層對(duì)下層布置工作任務(wù)，員工們彼此之間相互溝通，傳遞消息外，最重要的是員工可以方便地使用它對(duì)公司上層，甚至最高當(dāng)局提出個(gè)人的意見(jiàn)和建議。
微軟的“內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)”為公司員工和上下級(jí)的交流提供了最大的方便，為消除彼此間的隔閡，保持人際關(guān)系的和諧暢通了渠道，為拴住人心、留住人才發(fā)揮了極大的作用。
